Bureau de traitement des plaintes et des appels (BPS) - Rapport semestrial

Nombre total de dossiers reçus	Avril à sept. 2012 Total
Compliments	34
Commentaires	6
Plaintes	50*

Dossiers de palintes fermés, par thème initial	Avril à sept. 2012 Total
Plaintes concernant le service (S)
S - Retard	4
S - Comportement/attitude du personnel	5
S - Erreur	1
S - Souci insuffisant du service à la clientèle	5
S - Total	15
Plaintes concernant des décisions réglementaires (R)
R - Contestation d'une décision	18
R - Contestation d'une politique	1
R - Total	19
Nombre Total de dossiers fermés	34*

Dossiers de plainte fermés, par résultat final	Avril à sept. 2012 Total
S & R - aucun examen/plainte retirée	4
Plaintes concernant le service (S)
S - Fondée	7
S - Non fondée	4
S - Non concluante	4
S - Total	15
Plaintes concernant des décisions réglementaires (R)
R - Retenus	12
R - Réexaminanée / modifiée	3
R - Total	15
Nombre Total de dossiers fermés	34*

* Des 50 dossiers reçus, 34 étaient fermés en date du 30 septembre 2012.