Archivée - Bureau de traitement des plaintes et des appels (BPS) - Rapport semestrial - Avril à septembre 2013
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Nombre total de dossiers reçus | Avril à septembre 2013 Total |
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Compliments | 5 |
Commentaires | 3 |
Plaintes (nouvelles) | 35Note de bas de page 1 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés | Avril à septembre 2013 Total | Dossiers reportés de la période précédente |
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Dossiers de plaintes fermés (nouveaux) | 29Note de bas de page 1 | |
Dossiers de plaintes fermés (reportés) | 17Note de bas de page 2 | |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés | 29 + 17 = 46Note de bas de page 3 |
Dossiers de plaintes fermés, par thème initial | Avril à septembre 2013 Total |
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Plaintes relatives au service | |
Retard | 6 |
Comportement/attitude du personnel | 3 |
Erreurs | 1 |
Souci insuffisant du service à la clientèle | 7 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 17 |
Plaintes concernant des décisions réglementaires | |
Contestation d'une décision | 20 |
Contestation d'une politique | 9 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant des décisions réglementaires | 29 |
Nombre Total de dossiers fermés | 46Note de bas de page 3 |
Dossiers de plainte fermés, par résultat final | Avril à septembre 2013 Total |
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Dossiers non examinés ou plaintes retirées | 5 |
Plaintes relatives au service | |
Plainte fondée | 4 |
Plainte non fondée | 8 |
Plainte non concluante | 2 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 14 |
Plaintes concernant des décisions réglementaires | |
Plainte retenue | 19 |
Plainte réexaminée/modifiée | 8 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant des décisions réglementaires | 27 |
Nombre total de dossiers fermés | 46Note de bas de page 3 |
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