Archivée - Bureau des plaintes et des appels (BPA) – Rapport semestriel (Avril à septembre 2016)
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| Nombre total de dossiers reçus | Avril à septembre 2016 Total |
|---|---|
| Compliments | 17 |
| Commentaires | 4 |
| Plaintes - nouvelles | 26Note de bas de page 1 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés | Avril à septembre 2016 Total | Dossiers reportés de la période précédente |
|---|---|---|
| Dossiers de plaintes fermés (nouveaux) | 17Note de bas de page 1 | |
| Dossiers de plaintes fermés (reportés) | 9Note de bas de page 2 | |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés | 17+9=26Note de bas de page 3 |
| Dossiers de plaintes fermés, par type de plainte | Avril à septembre 2016 Total |
|---|---|
| Plaintes sur la prestation de services | |
| Retard | 2 |
| Comportement ou attitude du personnel | 1 |
| Erreur | 1 |
| Souci insuffisant du service à la clientèle | 1 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 5 |
| Plaintes concernant la réglementation | |
| Contestation d'une décision | 19 |
| Contestation d'une politique | 2 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 21 |
| Nombre total de dossiers fermés | 26Note de bas de page 3 |
| Dossiers de plaintes fermés, par résultat final | Avril à septembre 2016 Total |
|---|---|
| Dossiers non examinés ou plaintes retirées | 4 |
| Plaintes sur la prestation de service | |
| Plainte fondée | 3 |
| Plainte non fondée | 1 |
| Plainte non concluante | 0 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 4 |
| Plaintes concernant la réglementation | |
| Plainte retenue | 16 |
| Plainte réexaminée/modifiée | 2 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 18 |
| Nombre total de dossiers fermés | 26Note de bas de page 3 |
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