Bureau des plaintes et des appels (BPA) – Rapport semestriel (Avril à septembre 2018)
| Nombre total de dossiers reçus | Avril à septembre 2018 Total |
|---|---|
| Compliments | 6 |
| Commentaires | 8 |
| Plaintes – nouvelles | 28Note de tableau 1 |
Note de tableau
- Note de tableau 1
-
Des 28 dossiers de plaintes reçus entre le 1er avril et le 30 septembre 2018, 23 étaient fermés en date du 30 septembre 2018.
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés | Avril à septembre 2018 Total |
Dossiers reportés de la période précédente |
|---|---|---|
| Dossiers de plaintes fermés (nouveaux) | 23Note de tableau 2 | |
| Dossiers de plaintes fermés (reportés) | 11Note de tableau 3 | |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés | 23+11=34Note de tableau 4 |
Notes de tableau
- Note de tableau 2
-
Des 28 dossiers de plaintes reçus entre le 1er avril et le 30 septembre 2018, 23 étaient fermés en date du 30 septembre 2018.
- Note de tableau 3
-
De plus, 11 dossiers de plaintes reçus avant le 1er avril et reportés ont également été fermés entre le 1er avril et le 30 septembre 2018.
- Note de tableau 4
-
Au total, 34 dossiers ont été fermés entre le 1er avril et le 30 septembre 2018. Les cinq dossiers reçus entre le 1er avril et 30 septembre 2018 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.
| Dossiers de plaintes fermés, par type de plainte | Avril à septembre 2018 Total |
|---|---|
| Plaintes sur la prestation de services | |
| Retard | 1 |
| Comportement ou attitude du personnel | 5 |
| Erreur | 1 |
| Souci insuffisant du service à la clientèle | 8 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 15 |
| Plaintes concernant la réglementation | |
| Contestation d'une décision | 15 |
| Contestation d'une politique | 4 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 19 |
| Nombre total de dossiers fermés | 34Note de tableau 5 |
Note de tableau
- Note de tableau 5
-
Au total, 34 dossiers ont été fermés entre le 1er avril et le 30 septembre 2018. Les cinq dossiers reçus entre le 1er avril et 30 septembre 2018 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.
| Dossiers de plaintes fermés, par résultat final | Avril à septembre 2018 Total |
|---|---|
| Dossiers non examinés ou plaintes retirées | 4 |
| Plaintes sur la prestation de service | |
| Plainte fondée | 5 |
| Plainte non fondée | 6 |
| Plainte non concluante | 1 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 12 |
| Plaintes concernant la réglementation | |
| Plainte retenue | 14 |
| Plainte réexaminée/modifiée | 4 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 18 |
| Nombre total de dossiers fermés | 34Note de tableau 6 |
Note de tableau
- Note de tableau 6
-
Au total, 34 dossiers ont été fermés entre le 1er avril et le 30 septembre 2018. Les cinq dossiers reçus entre le 1er avril et 30 septembre 2018 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.
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