Bureau des plaintes et des appels (BPA) – Rapport semestriel (Octobre 2017 à mars 2018)
Nombre total de dossiers reçus | Octobre 2017 à mars 2018 Total |
---|---|
Compliments | 22 |
Commentaires | 6 |
Plaintes – nouvelles | 27Note de tableau 1 |
Note de tableau
- Note de tableau 1
-
Des 27 dossiers de plaintes reçus entre le 1er octobre 2017 et le 31 mars 2018, 16 étaient fermés en date du 31 mars 2018.
Nombre total de dossiers de plaintes fermés | Octobre 2017 à mars 2018 Total |
Dossiers reportés de la période précédente |
---|---|---|
Dossiers de plaintes fermés (nouveaux) | 16Note de tableau 2 | |
Dossiers de plaintes fermés (reportés) | 10Note de tableau 3 | |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés | 16+10=26Note de tableau 4 |
Notes de tableau
- Note de tableau 2
-
Des 27 dossiers de plaintes reçus entre le 1er octobre 2017 et le 31 mars 2018, 16 étaient fermés en date du 31 mars 2018.
- Note de tableau 3
-
De plus, 10 dossiers de plaintes reçus avant le 1er octobre 2017 et reportés ont également été fermés entre le 1er octobre 2017 et le 31 mars 2018.
- Note de tableau 4
-
Au total, 26 dossiers ont été fermés entre le 1er octobre 2017 et le 31 mars 2018. Les 11 dossiers reçus entre le 1er octobre 2017 et 31 mars 2018 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.
Dossiers de plaintes fermés, par type de plainte | Octobre 2017 à mars 2018 Total |
---|---|
Plaintes sur la prestation de services | |
Retard | 2 |
Comportement ou attitude du personnel | 1 |
Erreur | 0 |
Souci insuffisant du service à la clientèle | 7 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 10 |
Plaintes concernant la réglementation | |
Contestation d'une décision | 15 |
Contestation d'une politique | 1 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 16 |
Nombre total de dossiers fermés | 26Note de tableau 5 |
Table Note
- Table note 5
-
Au total, 26 dossiers ont été fermés entre le 1er octobre 2017 et le 31 mars 2018. Les 11 dossiers reçus entre le 1er octobre 2017 et 31 mars 2018 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.
Dossiers de plaintes fermés, par résultat final | Octobre 2017 à mars 2018 Total |
---|---|
Dossiers non examinés ou plaintes retirées | 1 |
Plaintes sur la prestation de service | |
Plainte fondée | 5 |
Plainte non fondée | 5 |
Plainte non concluante | 0 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 10 |
Plaintes concernant la réglementation | |
Plainte retenue | 9 |
Plainte réexaminée/modifiée | 6 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 15 |
Nombre total de dossiers fermés | 26Note de tableau 6 |
Note de tableau
- Note de tableau 6
-
Au total, 26 dossiers ont été fermés entre le 1er octobre 2017 et le 31 mars 2018. Les 11 dossiers reçus entre le 1er octobre 2017 et 31 mars 2018 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.
- Date de modification :