Archivée - Bureau des plaintes et des appels (BPA) - Rapport semestriel (Avril à septembre 2015)
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Nombre total de dossiers reçus | Avril à septembre 2015 Total |
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Compliments | 31 |
Commentaires | 5 |
Plaintes - nouvelles | 36Note de bas de page 1 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés | Avril à septembre 2015 Total | Dossiers reportés de la période précédente |
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Dossiers de plaintes fermés (nouveaux) | 30Note de bas de page 1 | |
Dossiers de plaintes fermés (reportés) | 12Note de bas de page 2 | |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés | 30+ 12= 42Note de bas de page 3 |
Dossiers de plaintes fermés, par type de plainte | Avril à septembre 2015 Total |
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Plaintes sur la prestation de services | |
Retard | 7 |
Comportement ou attitude du personnel | 9 |
Erreur | 1 |
Souci insuffisant du service à la clientèle | 4 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 21 |
Plaintes concernant la réglementation | |
Contestation d'une décision | 15 |
Contestation d'une politique | 6 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 21 |
Nombre total de dossiers fermés | 42Note de bas de page 3 |
Dossiers de plaintes fermés, par résultat final | Avril à septembre 2015 Total |
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Dossiers non examinés ou plaintes retirées | 5 |
Plaintes sur la prestation de service | |
Plainte fondée | 11 |
Plainte non fondée | 8 |
Plainte non concluante | 0 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 19 |
Plaintes concernant la réglementation | |
Plainte retenue | 15 |
Plainte réexaminée/modifiée | 3 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 18 |
Nombre total de dossiers fermés | 42Note de bas de page 3 |
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