Bureau des plaintes et des appels (BPA) – Rapport semestriel (Avril à septembre 2017) - Agence canadienne d'inspection des aliments

Nombre total de dossiers reçus
Nombre total de dossiers reçus	Avril à septembre 2017 Total
Compliments	14
Commentaires	10
Plaintes – nouvelles	29^{Note de tableau 1}

Note de tableau

Note de tableau 1

Des 29 dossiers de plaintes reçus entre le 1^er avril 2017 et le 30 septembre 2017, 19 étaient fermés en date du 30 septembre 2017.

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Nombre total de dossiers de plaintes fermés
Nombre total de dossiers de plaintes fermés	Avril à septembre 2017 Total	Dossiers reportés de la période précédente
Dossiers de plaintes fermés (nouveaux)	19^{Note de tableau 2}
Dossiers de plaintes fermés (reportés)		13^{Note de tableau 3}
Nombre total de dossiers de plaintes fermés	19+13=32^{Note de tableau 4}

Notes de tableau

Note de tableau 2

Des 29 dossiers de plaintes reçus entre le 1^er avril 2017 et le 30 septembre 2017, 19 étaient fermés en date du 30 septembre 2017.

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Note de tableau 3

De plus, 13 dossiers de plaintes reçus avant le 1^er avril et reportés ont également été fermés entre le 1^er avril et le 30 septembre 2017.

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Note de tableau 4

Au total, 32 dossiers ont été fermés entre le 1^er avril 2017 et le 30 septembre 2017. Les 10 dossiers reçus entre le 1^er avril 2017 et 30 septembre 2017 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.

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Dossiers de plaintes fermés, par type de plainte
Dossiers de plaintes fermés, par type de plainte	Avril à septembre 2017 Total
Plaintes sur la prestation de services
Retard	4
Comportement ou attitude du personnel	5
Erreur	0
Souci insuffisant du service à la clientèle	5
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service	14
Plaintes concernant la réglementation
Contestation d'une décision	16
Contestation d'une politique	2
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation	18
Nombre total de dossiers fermés	32^{Note de tableau 5}

Table Note

Table note 5

Au total, 32 dossiers ont été fermés entre le 1^er avril 2017 et le 30 septembre 2017. Les 10 dossiers reçus entre le 1^er avril 2017 et 30 septembre 2017 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.

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Dossiers de plaintes fermés, par résultat final
Dossiers de plaintes fermés, par résultat final	Avril à septembre 2017 Total
Dossiers non examinés ou plaintes retirées	1
Plaintes sur la prestation de service
Plainte fondée	8
Plainte non fondée	4
Plainte non concluante	2
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service	14
Plaintes concernant la réglementation
Plainte retenue	17
Plainte réexaminée/modifiée	0
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation	17
Nombre total de dossiers fermés	32^{Note de tableau 6}

Note de tableau

Note de tableau 6

Au total, 32 dossiers ont été fermés entre le 1^er avril 2017 et le 30 septembre 2017. Les 10 dossiers reçus entre le 1^er avril 2017 et 30 septembre 2017 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.

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