Archivée - Bureau des plaintes et des appels (BPA) - Rapport semestriel - Octobre 2014 à mars 2015
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| Nombre total de dossiers reçus | Octobre 2014 à mars 2015 Total |
|---|---|
| Compliments | 38 |
| Commentaires | 5 |
| Plaintes - nouvelles | 42Note de bas de page 1 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés | Octobre 2014 à mars 2015 Total | Dossiers reportés de la période précédente |
|---|---|---|
| Dossiers de plaintes fermés (nouveaux) | 30Note de bas de page 1 | |
| Dossiers de plaintes fermés (reportés) | 7Note de bas de page 2 | |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés | 30+7=37Note de bas de page 3 |
| Dossiers de plaintes fermés, par type de plainte | Octobre 2014 à mars 2015 Total |
|---|---|
| Plaintes sur la prestation de services | |
| Retard | 9 |
| Comportement ou attitude du personnel | 4 |
| Erreur | 3 |
| Souci insuffisant du service à la clientèle | 2 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 18 |
| Plaintes concernant la réglementation | |
| Contestation d'une décision | 13 |
| Contestation d'une politique | 6 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 19 |
| Nombre total de dossiers fermés | 37Note de bas de page 3 |
| Dossiers de plaintes fermés, par résultat final | Octobre 2014 à mars 2015 Total |
|---|---|
| Dossiers non examinés ou plaintes retirées | 6 |
| Plaintes sur la prestation de service | |
| Plainte fondée | 12 |
| Plainte non fondée | 2 |
| Plainte non concluante | 1 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 15 |
| Plaintes concernant la réglementation | |
| Plainte retenue | 14 |
| Plainte réexaminée/modifiée | 2 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 16 |
| Nombre total de dossiers fermés | 37Note de bas de page 3 |
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