Archivée - Bureau des plaintes et des appels (BPA) – Rapport semestriel (Octobre 2015 à mars 2016)
Cette page a été archivée
| Nombre total de dossiers reçus | Octobre 2015 à mars 2016 Total |
|---|---|
| Compliments | 17 |
| Commentaires | 2 |
| Plaintes - nouvelles | 46Note de bas de page 1 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés | Octobre 2015 à mars 2016 Total | Dossiers reportés de la période précédente |
|---|---|---|
| Dossiers de plaintes fermés (nouveaux) | 37Note de bas de page 1 | |
| Dossiers de plaintes fermés (reportés) | 6Note de bas de page 2 | |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés | 37+ 6= 43Note de bas de page 3 |
| Dossiers de plaintes fermés, par type de plainte | Octobre 2015 à mars 2016 Total |
|---|---|
| Plaintes sur la prestation de services | |
| Retard | 3 |
| Comportement ou attitude du personnel | 3 |
| Erreur | 1 |
| Souci insuffisant du service à la clientèle | 2 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 9 |
| Plaintes concernant la réglementation | |
| Contestation d'une décision | 30 |
| Contestation d'une politique | 4 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 34 |
| Nombre total de dossiers fermés | 43Note de bas de page 3 |
| Dossiers de plaintes fermés, par résultat final | Octobre 2015 à mars 2016 Total |
|---|---|
| Dossiers non examinés ou plaintes retirées | 8 |
| Plaintes sur la prestation de service | |
| Plainte fondée | 7 |
| Plainte non fondée | 0 |
| Plainte non concluante | 0 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 7 |
| Plaintes concernant la réglementation | |
| Plainte retenue | 23 |
| Plainte réexaminée/modifiée | 5 |
| Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 28 |
| Nombre total de dossiers fermés | 43Note de bas de page 3 |
- Date de modification :